ليس من عادتي كتابة عنوان يوضح رأيي النهائي في شيء بالسلب أو الإيجاب على المدونة.. لكن في موضوع اليوم بصراحة لم أجد خيار آخر.
من الجيد أن الأمر ليس حديث حتى لا أكون منفعلة أثناء الكتابة.. في الواقع هما تجربتان سيئتان وليست تجربة واحدة فقط، ويفصل بينهما فاصل زمني ومكاني مما جعلني أشعر بضرورة الكتابة وإن كنت أجلتها لفترة لا بأس بها.. وما شجعني الحقيقة على الكتابة الآن أخيرًا هو مشاهدتي لعدة تجارب سيئة لفتيات أجنبيات مع خدمة عملاء عدة فروع مختلفة لماركة مستحضرات التجميل الشهيرة ماك MAC سواء في أمريكا أو انجلترا.. مما جعلني أسأل نفسي”لماذا أؤجل الكلام عن تجربتي مع شركة أوريفليم حتى الآن!”
أنوه في البداية أنني لن أذكر تواريخ أو أسماء أو عناوين، لأنني -كما تعرف متابعاتي الدائمات- أُفضل الاحتفاظ بشخصيتي وخصوصية حياتي بعيدًا عن المدونة وأكتب هنا باسم مسلمة فقط، ولا أريد لأطراف المشكلة التعرف عليّ من التفاصيل.
التجربة الأولى كانت قبل زواجي حين قررت أنا وأختي أن تشترك إحدانا في أوريفليم ليس بغرض التجارة أو شيء، وإنما لشراء احتياجاتنا الدورية من مستحضرات العناية الشخصية والتجميل كلما احتجنا.. ومن يعرفن نظام أوريفليم | Oriflame هو مختلف عن إيفون Avon في أنه لا يشترط عليكِ شراء شهري أو حد أدنى لكي تستمري في العضوية (أو على الأقل كان هذا الحال وقتما قررنا الاشتراك، ولا أعرف إن كان نظام أي من الشركتين قد تغير الآن!) مما جعلنا نشعر بحرية وعدم الضغط لتحقيق طلبية شهرية.
دخلنا أنا وأختي مقرهم وكان هناك مكتبين وأرفف لعرض المنتجات حول المكان.. وكان هناك فتاة تجلس على مكتب ورجل يجلس على آخر بجوارها، وعضوات يستعرضن محتويات الأرفف ويتبادلن الكلام فيما بينهن، ومع الفتاة والرجل على المكاتب من حين لآخر. دخلنا وألقينا السلام فلم يلتفت لنا أحد أو يرد السلام على الإطلاق! واستمروا في تبادل المحادثات بينهم “عبر المكان” حيث كان المقر واسع إلى حد ما والمسافة بينهم ليست بالصغيرة جدًا، عذرناهم وقلنا ربما لم يسمعنا أحد وإن كانوا ولابد رأونا!
وقفنا أمام مكتب الفتاة وانتظرنا أن تعيرنا انتباهها فتجاهلتنا تماما وأظهرت الاهتمام بشيء بين يديها والذي لم يبدُ شديد الأهمية في الواقع لأنها كانت تتوقف عنه فورًا وتلتفت للعضوات عندما يوجهن لها الكلام، أو للحديث مع الرجل بجوارها.. والكلام بينهم نفسه لم يكن شديد الأهمية كذلك بل كان من نوعية أن المنتج الفلاني لم يتوفر من فترة أو طلبت المنتج الفلاني في طلبية هذا الشهر وهكذا…
انتظرنا فترة لا تقل بأي حال عن خمسة دقائق وربما تزيد أمام مكتبها، يتخللها محاولات مننا للفت انتباهها بكلمات مثل: “لو سمحتِ”، “بعد إذنك” لكن بلا جدوى! والأسوأ من هذا أنها كانت تنظر حولنا وتتلفت لكل الاتجاهات ماعدا أن تنظر لوجهنا وكأن اجسادنا شفافة أو أننا غير موجودين من الأساس!
والغريب أيضًا أن أحدًا لم يستنكر فعلها ولا حتى الرجل بجوارها الذي ولابد لاحظ الموقف.
تركناها وظننا في أنفسنا أنها ربما ليس لديها سلطة الكلام مع الضيوف في وجوده بجوارها حيث يبدو أنه مدير المكان أو ما شابه.
اللطيف هنا أن المشهد تكرر معه بحذافيره! نعم بالضبط.. ونحن ننظر حولنا ونتعجب ونسأل بعضنا ما بالهم أهم عُمي مثلاً! أم أن نحن الشفافين! أم ما خطب هذا المكان كله!
قررنا في النهاية بعد قرابة الربع ساعة من التجاهل التام من كل الموجودين في المقر أن نغادر، وكما دخلنا ولم يهتم أحد، خرجنا دون أن يهتم أحد أو يسألنا فيمَ دخلتم، أو فيمَ خرجتم!
مرت شهور على هذه التجربة الكريهة ونسيتها في زحام الحياة.. وتزوجت الحمد لله، وانتقلت لمدينة أخرى لا تتبع إدارة هذا المقر.. ومثل أي عروس جديدة كان لدي متطلبات واهتمامات تجميلية، وتكرر أن وردني اتصالات إعلانية على الهاتف من شركة أوريفليم – أكره تلك الإعلانات أيًا كانت الشركة – وكانوا يعرضون علي الاشتراك في أوريفليم بشكل متكرر، وليس بسبب مكالماتهم ولكن بسبب رغبتي السابقة وأيضًا أنني كنت مرتاحة لفكرة الشراء أونلاين عبر الموقع دون الحاجة للتعامل مع بشر فالتعامل الرقمي مشاكله المفترض أقل بكثير “أو هكذا كنت أظن بسذاجة مني”.،
استأذنت زوجي أن أشترك وبالفعل قمت بالاشتراك لديهم.. ومرت شهور لم أكن أطلب فيها بشكل شهري بالطبع، وعندما أطلب كانت طلبياتي صغيرة لكنها ليست رخيصة على أي حال فرغم العروض إلا أن منتجاتهم ليست برخيصة السعر في كثير من المنتجات.
والآن أتحدث عن تجربتي السيئة الثانية.. حين قمت بعمل آخر طلبية لي والتي لم أطلب منهم شيء بعدها.. فقد وصلني أحد المنتجات معيب بشكل واضح فتواصلت فورًا مع الفرع أخبرهم بسوء المنتج الذي وصلني وأنا أتعجب كيف لمن وضعه في الصندوق ألا يستبعده قبل أن يرسله لي من الأساس!
فأخبرني أن المنتج منتهي من عنده وعلي أن أتابع معه الشهر القادم حتى إذا توفر استبدلته! جدير بالذكر أن فترة الاسترجاع والاستبدال لديهم محدودة وليست مفتوحة بالشهر كما أرادني أن أنتظر، كما أنني دخلت على الموقع بعدها ووجدت المنتج مازال متوفر وليس منتهي كما ادعى!
فتواصلت مع مديرة المنطقة وأخبرتها بالمشكلة بالتفصيل فردت علي بدبلوماسية وطمأنتني أنها ستتابع المشكلة وتحلها بنفسها ولا داعي لقلقي وأن الأمر سيحل في أقرب وقت، وكلما اقترب موعد انتهاء مهلة الاستبدال أكدت عليها فطمأنتني أنها تتابع الأمر، وبعدما انتهت مدة الاستبدال بالفعل وجدتها تخبرني أنها أصابتها ظروف منعتها من متابعة مشكلتي لهذا علي أن أتابعها بنفسي الآن!
ماذا؟! أنت من أخبرتني ألا أستمر في التواصل مع الفرع وأن أعتمد عليكِ، وأنتِ من ماطلتِ وادعيتِ أنك تتابعين المشكلة بنفسك حتى انتهت مدة الاستبدال، وأنت من حدثت لها الظروف التي عطلتها عن أداء وظيفتها، وأنت المديرة ويمكنك إدارة المشكلة لأنك تعرفين تفاصيلها بالضبط من يوم حدوثها! والآن وبعد انتهاء مدة الاستبدال تخبرينني أن أتابع المشكلة بنفسي!
بالطبع شعرت أن الأمر متعمد خاصة أنه بدأ بكذب الفرع بخصوص عدم توفر المنتج، وانتهى بأن ضيعت علي مديرتهم فترة الاستبدال حتى لا يحق لي الشكوى.
والسخيف في هذا كله أن كل هذه الأساليب الملتوية وإرهاق الأعصاب والاتصالات والبريد المتبادل هي على منتج صغير لا يريدون تبديله، وتبديله من حقي لأن الخطأ منهم!
من بعدها توقفت تمامًا عن الطلب منهم أو متابعة جديدهم خاصة أنها كانت ثانِ تجربة سلبية وغير احترافية من جانبهم من فرعين مختلفين، وطلبت من المديرة تلك أن تتوقف عن إرسال الجديد لي عبر البريد وتحذفني من قائمة الاتصال لديها، لكنها لم تستجب في تصرف آخر غير احترافي وغير عابىء برغبة العملاء، واستمرت في إزعاجي ببريدهم الدوري حتى قمت بحظرها.
بعدها بعدة أشهر طويلة جاءني اتصال من مديرة أعلى منها تستفسر عن سبب توقفي عن الشراء منهم منذ شهور فأخبرتها أن هناك مشكلة حدثت وأن المديرة الفلانية على علم بها وعليها أن تستفسر منها هي عن التفاصيل لأنني ليس لدي استعداد للتحدث فيها مجددًا ولا أريد الاستمرار في العضوية وأنهيت المكالمة، ولم يأتني منهم اتصال بعدها حتى سقطت عضويتي بمرور الوقت.
وكانت هذه نهاية قصة تجربتي السيئة مع شركة أوريفليم | Oriflame لمستحضرات التجميل.
إن كان لديكم تجارب مماثلة، أتمنى أن تشاركوها معنا في التعليقات..
AUTHORPretty Flower
صراحة الشركة دي مش بتعامل معها مباشرة ولكني أعرف بعض المحلات اللي بتبيع منتجاتهم وبسعر أرخص كمان فبروح أشوف حجم المنتج وشكله عالطبيعة وأقرر أشتريه أم لا
AUTHORمسلمة جوة وبرة
فكرة جيدة لكنني وجدت أن العضوة متاح لها خصومات والأسعار أقل من أن أشتري من عضوة أخرى أو محل، لهذا اشتركت كعضوة.
وللعلم بيع منتجاتهم على الأرفف في المحلات ضد قوانينهم حيث يشترطون البيع عن طريق الكتالوج والطلب الشهري من خلالهم فقط، ويمكنهم مقاضاة من يفعل ذلك إن أرادوا !
AUTHORآسية الحدادي
لم يسبق لي أن جربت هذه المنتجات ولكن.. وجود الموظفين المتميزين في الشركة أهم أركانها.. استفزتني المواقف فعلًا :”(
AUTHORمسلمة جوة وبرة
شكرًا لكِ.. هي مواقف مستفزة فعلا
AUTHORخديجة
بصراحة معك حق.. مواقفهم غير لائقة.. لكن لم يسبق لي الاشتراك في هذه الشركة لأن صديقة لي أخبرتني منذ زمن أن التعامل معهم تشوبه حرمانية.. أعتقد أنها قالت لي أن نظام التسويق الشبكي فيه كلام.. لم أراجع كلامها لكنني امتنعت عن الاشتراك لأنها محل ثقة عندي
AUTHORمسلمة جوة وبرة
التسويق الهرمي هو المحرم وهو يختلف عن الشبكي، حيث لا يوجد سلعة في الهرمي ويعتمد على نقل الاشتراكات من المستويات الدنيا إلى العليا وزيادة حصة الفرد بزيادة المشتركين تحته، لكن الشبكي يوجد فيه سلع، إلا أنه قد يصبح مثل الهرمي بسهولة في حالة تم تجاهل السلع نفسها وأصبح هم العضوة إدخال عضوات جديدات تحتها بدلا من تسويق بضاعتها بغرض أخد نسبة من أرباحههن.
قد تختلف المسميات لكن العبرة في النهاية بالغرض والأفعال أيا كان المسمى
AUTHORمرام ..
أنا عضوة مبتدئة في ذي الشركة المنتجات مرااا حلوة بس المشكلة في التوزيع مرات أنا بنفسي أطلب توصلني الطلبية ناقصة أو منتج مبدلينة , لأن عندهم عدد مهول من المشتركات غير المندوبات غير تعاملهم مع شركات النقل فالدنيا عندهم حوسة , بس صارحة ما اقدر أترك منتجاتهم لأنها حلت ليا مشاكل كثير .. 🙂
AUTHORسلمى
كيف اصبحتي عضوة معهم
AUTHORسهيله
مازلت معهم لسه ؟
AUTHORام خالد
التجربة كانت سيئة بالنسبة لك
لكن على الانسان ان يكافح ويناضل من اجل مصلحتة ..لايوجد عيب في التجربة لاكن العيب في التكاسل والتسويف لايوجد ناجح إلا وواجهته مشاكل ومحبطات .
انا عضوة في اوريفليم وللأمانه منتجاتهم جدا جميلة وفعالة وطريقة الشغل فيها عدل لاكن لاتجعلي من المحبطين عذر لترك العمل واجهي المحبطين وقومي بحل المشاكل لو اضطريتي للمواجهه او متابعة المشكلة بنفسك ..هذا عملي وانا المستفيده
الموظفات في مقر الشركة وجدو لخدمة العضوات فقط ليس الجلوس على المكاتب والضحك واستلام راتب اخر الشهر .. الغلط من البداية كان غلطك .
AUTHORمسلمة جوة وبرة
يبدو لي أنك لم تقرأي المقالة كاملة بدقة
ذكرت أنني لم أشترك معهم بغرض العمل، ولا أفهم علاقة التكاسل والتسويف بالموضوع!
وقولك أن تقاعسهم عن عملهم هو “غلطي”!
بصراحة تعليقك غريب!
AUTHORسمية
السلام عليكم .. انا مندوبة لهذه الشركة ومنتجاتهم اكثر من رائعه .. واتعامل معهم هاتفيها وماشاءالله اسلوبهم راقي جدا … فجائني كلامك جدا ربما قصدتي فروع بها موظفين سيئي التعامل .. من واجب الموظف وخصوصا موظفو الاستقبال مقابلة الناس ببشاشة وجه ورحابة صدر وحسن تعامل اما ما وجهتيه منهم فهو غريب وفعل مستنكر … ارجو لك التوفيق
AUTHORسماح
انا عضوة جديدة معاهم فى الشركة فى القاهرة وقلقانة شوية ممكن حضرتك تقوليلى هل فعلا الشغل معاهم كويس والرواتب زى ماالمديرين بيقولوا ولا ده كله كلام
AUTHORSouhila
حبيبتي لو كنتي بالسويد ماكان صارت معك هالمسخره بس بدوله عربيه العرب يخربو ام التجاره بعكس الغرب
AUTHORSouhila
حبيبتي انتي تعاملتي مع العرب مو مع الغرب الحين تتوقعي لو كنتي فالسويد كان حيحصلك ااموقف ده مابضنش بس بالدول العربيه كل شي جائز وبيلعبو بالناس لعب وروح قلبهم السرقه ورفع ضغط الزباين للاسف الحمد الله الشركه نجحت وصارت الها سمعه قبل لا طيح فاداره سيئه زي دي واشكالها
AUTHORمحمد
سلام من فضلك صححي العنوان **تجربتي السيئة مع ممثلي شركة اوريفلام **
يوجد مسلم سيى ولا علاقة لهاذا بالاسلام
يوجد طبيب سيئ و لا علاقة لهاذا بالطب
معلم و التعليم
ممثل شركة و الشركة نفسها
سلام
AUTHORمهندسة سعاد
لا يمكننا ان نحكم على شركة بأكملها بسبب موظف او اتنين او حتى عشرة . الفكرة كلها بيتلخص فى ان كل انسان ليه طاقة وقدرة تحمل معينة ممكن من موقف معين يجيب اخره ويبقى كدا خلاص ودا مش عيب لازم كلنا نحترم بعض . فعلا اول تعامل مع الاخرين عليه بتتبنى
افكار كتييير جدا ودا اللى حصل مع حضرتك وهو دا الجانب اللى لزم الشركة تركز علية شهريا عمل استبيان للزبائن فى كل فرع عشان تقيم السلوك للموظفين وتحدد مستواهم المهنى
AUTHORarwa verona
مساء النور أنا مروى من المغرب
أنا من شركة أريفلام من 8 سنين وبصراحة عجباني ودلوقتي انا دخلت مع شركة ڤيرونا عشان فيها حاجات جديدة مش موجودة في أريفلام زي صبغات الشعر ومواد التنظيف
بالنسبة لأريفلام المغرب عندها مواد حلوة جدا
المنتج لي ماعجبنيش هو كحل كاجل عشان بلطخ وبيسيح جامد عندي تعقيب عليه ياريت يشيلوه أو يحسنوه
وفيه كمان ملمع الشفاه ڤيري مي كان يجنن بس غيروه بواحد وحش جدا جدا ياريت يرجعه النصخة الاولى أفظل
بالنسبة للمعاملة أنا بشتري من النت عالموقع بتاعهم ولو وصلتني حاجة ماعجبتنيش بروح عالمقر وبغيرها بنفسي
بالمغرب وخصوصا مقر مدينة طنجة منظم جدا كان عشوائي جدا وزحمة وفوضى
بس من 5 سنين اتنظم بناخد أرقام وبنقعد ننتضر السيستيم لما يطلع رقمنا عالشاشة بنقوم نقدم الطلبية بتاعتنا وندفع ثمنها ويدونا توصيل بكدا ونقعد نستنا يندهوا علينا من المخزن بنروح بناخد طلبياتنا ونشوفها هناك اذا سليمة منتج منتج ونطلع عالبيت وطلبياتنا معانا
النظام ضروري في اي حاجة وعجبتني لما عملت اسيستيم ده بطلت الفوضى والناس بقت تستنا دورها برقمها يعني الاول حيكون الاول وخلاص
AUTHORميمي
الموقف الي صار معك جد مستفز لكن هذ يرجع للعملاء لا دخل لشركة في سوء اخلاق العميل او لمستشار ف ان مثل في بلدي اعرف الكثير من السيدات يعملن في هذه الشركة وجربت منتجاتها اعتقد ان المشكلة راجع الناس الغلط
AUTHORأم عمار
انا مشتركه باوريفليم فقط اشتري منتجات لي ٣ سنوات والحمدلله تعاملهم ممتاز ورائع عند طلب الطلبيه اتصل عليهم والطلب يصل الى باب المنزل منتجات العناية والميك آب جدا رائع وسعرها حلو مقارنه باسعار الشركات الاخرى
AUTHORأم عمار
لي ٣ سنوات مشتركه باوريفليم لشراء منتجاتي الخاصه الشركه رووووعه وتعامل الموظفين ممتاز
AUTHORAsmaa mahmoud
🌹
AUTHORAsmaa mahmoud
في حد جرب مجموعه نوفادج كريم الليل، وهل منه ضرر؟
AUTHORNoha Salah
منتجات نوفادج مختبرة بواسطة اطباء جلدبة ومنتجات طبيعية علاجية ومجربه ع سيدات بالفعل
ومفيش منها اي شكاوي او قلق
AUTHORآيه
طيب هي العضوية بتسقط إزاي لوسمحتم،و هل بيتجسسوا على التليفونات و الكاميرات و الاتصالات علشان قريت الشروط بتاعتهم و كانت غريبة
AUTHORNoha Salah
بعد مرور 12 شهر من اخر اوردر ليكي
ومفيش تجسس ولا حاجة و مفيش حاجة ف سياسة الشركة بتثير القلق او الغرابة
AUTHORNoha Salah
بخصوص التجربة الاولى اود اضافة معلومة ان فروع اوريفليم الأساسية محدودة ف 3 محافطات فقط
وانه يوجد مراكز خدمة القائمين عليها مجرد أعضاء بيقدمو طلب يكونو مقر لتقديم خدمات زي استلام اوردر لعضو او اشتراك
وسوء التصرف ده كان ناتج عن الشخص نفسه يعني اوريفليم ملهاش ذنب لانها مش ليها سلطة ع طباع الناس
اما التجربة التانيه
وارد انه بيحصل تلف لمنتج م شركة الشحن او المخزن بس الطريق الوخيد للتواصل والشكوى هو الخط الساخن 19662
مش رقم شخصي لشخص بعينه
وأخيرا اسم شركة اوريفلبم وجودتها ومكوناتها هما الاساس اللي نحكم عليها م خلاله
لان تجاربك كلها كانت مع اشخاص مش اساسين للاسف كانو واجهة ف غير محلها لاسم جدير بالثقة
وده وارد يحصل مع اي شركة ف العالم
AUTHORسلمى
انا بشوف على إنستغرام انو بدي انضم معهم بس خيفا باش تنصحوني
AUTHORحنان
مرحبا انا ايضا تجربتي مع اوريفلام فاشله وليس الدنبوع شركه اوريفلام ولكن لان فرعا في دوله سلوفينيا تاجير في ايطاليا و عملنا ولكن لم نجد الكلام الذي قالوا قلنا في الاول لاننا وجدنا انفسنا نرى اربع حنا على الهاتف فقط عندما قلنا يفتحوا لنا حساب باسمنا و يعطونا مالنا ولكن تفاجئنا بالرد اوقفوا ولا يريدوننا نعم معاهم مجددا لاننا اكتشفنا هم انها شركه كاذبه وانتهازيه وتضحك عن البشر تعودوا ان انصحكم لا تعملوا في شركه تابعه سلوفينيا شركه الكاذبه فعلا
AUTHORبسمله محروس
فعلا عندك حق انا دخلت راعي ٣ شهور و من المفروض اني استلم الهديه بتاعتي علي تعبي وشغلي طول ال٣ شهور بس للاسف الهدايا اتشالت من علي السيستم خلال ٣ من نزولها كان في ٣ راواعي بس للاسف هما عايزين يجبروني اني اخد هديه كارت ازياء تبع ماركه Mii وانا مش راضيه وطبعا كالعاده لا يوجد حل للمشكله ولا في حد اصلا في الشركه عارف يحل الموضوع ولا حتي خدمه العملاء ولا مستر سلامه المسئول عن الشكاوي ولا مدرين المحافظه وكالعاده راح تعب وشغل ٣ شهور في الارض والشهر قرب يخلص ولا عارفه حتي مصير الهديه ايه
وبجد الواحد مش عارف يقول ايه غير حسبنا الله ونعم الوكيل